【ハレノヒフォト】雨天時・延期対応ガイドライン
ハレノヒフォトでは、雨天や体調不良による延期は「あんしん延期保険」の適用を原則としています。
延期の判断・ご連絡は、撮影前日の10:00までにお願いするようにお客様にはご連絡をしております。
延期・中止のルール
サービス内容に基づき、以下の運用ルールを適用します。
- 延期可能な条件
- 「あんしん延期保険」（または「超あんしんパック」）に加入していること。
- 撮影前日の10:00までに延期希望のご連絡があること。
- 延期手数料・回数
- 保険適用により1回まで無料で日程変更が可能。
- 2回目以降、または保険未加入の場合は規定のキャンセル料または変更手数料が発生します。
悪天候による撮影実施の判断目安
最終的な判断はフォトグラファーと、ご依頼者の相談に委ねられますが、以下を基準にアドバイスを行ってください。
- 台風/大雨/雪などの注意情報がでていないか
- 降水確率の判断目安（気象庁や天気予報アプリを参照）
- 50％以上：雨の確率が高いとして、延期（保険適用）を推奨
- 50％以下：雨の確率は低いとして、決行を提案
注意事項
- 連絡期限（前日10:00）を過ぎてからの延期依頼は、原則として当日キャンセル扱い（または要相談）となります。
- 急な悪天候が見込まれる場合は、トラブル防止のため早めに（5~7日前から）ご相談を開始してください。
- 延期日が土日祝日となる場合、当初の予約が平日であれば差額（土日祝料金）が発生することをお伝えください。
- 延期日が土日祝日から平日になる場合は、土日祝日料金の返金はございません。
対応スケジュール・フロー
| 撮影7日より前 | 週間天気予報を確認。降水確率50%を超える場合は、ご依頼者へ相談連絡。「あんしん延期保険」適用の有無を確認し、日程変更の候補日を検討してもらう。 |
|---|---|
| 撮影前日 午前中 | 10:00までに最終判断。延期の場合は日程変更の希望を承る。 |
| 撮影前日 午後以降 | 10:00以降の変更は原則不可。ただし緊急時（インフルエンザ等）は、保険適用の可否を含め本部へ相談。 |
| 撮影当日 | 現地に向かう前に天候最終確認。危険と判断される場合は中止連絡（緊急連絡先を活用） |
よくある質問（対ご依頼者向け）
- Q. 雨でも撮影できますか？
- A. 小雨程度であれば撮影可能です（雨に濡れた緑や参道の雰囲気も素敵です）。ただし、着物が濡れてしまうリスクがあるため、心配な場合は延期保険を利用した日程変更をおすすめします。
- Q. 延期日はいつになりますか？
- A. フォトグラファーの空き状況と合わせて調整します。必ずしも直近の土日などで振替ができるとは限らない点をご了承ください。